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掌握有效的情绪管理策略和压力舒缓方法，杜绝知道做不到；避免因为“外部压力内化”而给员工和组织造成的影响和损失。
深度了解大众传媒的特性和变化趋势；企业如何组织有效传播，实施最佳传播手段；如何管理企业形象声誉，打造企业主的公众形象。
掌握影响力与员工认知的内在关系，灵活运用认知改变和领导行为，真正提升领导力。
构建企业的领导沟通和文化传承体系，提升领导的真实影响力和领导力。
明确客户感动在公司政策与策略上的具体体现；明确在服务保障与产品输出环节让客户感动的方法以提升公司及一线经销商的服务水平。
让参训者真正发自内心的理解认识卓越的客户服务理念，真正渗透转化成具体的客户服务行为。
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