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学习DISC性格分析观察，了解沟通对象个性，利用工具分析；掌握内外部有效沟通原则与步骤；学会外部沟通与双赢谈判的基本理念。
掌握有效沟通原则与步骤；学习顺畅沟通的工具——性格分析观察；体会部门本位思想的客观存在以及应该如何有效应队。
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