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1项目背景

      作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？是否因为不能与关联部门有效沟通而苦恼？是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率？

      本课程运用一些来自权威机构的测试和情景模拟令学员深刻反省自己在沟通中可能会犯的错误，在跨部门合作中会遇到的各种问题和心态，同时明确指出改善的具体行为方向，是真正能触动心灵并改善行为的务实沟通课程。

      邦思迈咨询是国内唯一专注于谈判沟通及相关领域的专业咨询辅导机构，也是唯一能提供组织沟通管理体系咨询的企业。邦思迈咨询与国际权威机构合作，紧跟前沿并结合中国企业实际，提供以专业、务实、量身定做为特色的服务。

2适合对象

      企业部门经理、主管。

3目标收益

       掌握有效沟通原则与步骤；  

       学习顺畅沟通的工具——性格分析观察；

       体会部门本位思想的客观存在以及应该如何有效应对；  

       掌握团体沟通的妙招——ABC沟通法则；

       练习在跨部门沟通协调中适当发挥影响力；

       学会冲突处理的基本原则；

       学习团队现有的沟通问题改善。

4标准时间  

       2天（12小时）

5部分客户

      上海大众联合汽车、招商银行、交通银行、建设银行、美的荣士达、中美施贵宝、三电汽车空调、肯纳飞硕金属、沪东中华造船、上海迪比特、圆方软件、光通通讯、恩斯克、林内燃气具、华地集团、世纪新元、宝钢、深圳视得安、上海立昌生化技术、新城置业、迈瑞医疗仪器、紫江喷铝、上海外建建设监理、安亭医院、徐汇区人事局、爱普斯物流、上海城市估价、高维信诚、菱威深信息科技、宝隆集团、海虹集团、船舶工业研究所、中山国旅等。

6内容概要

模块一

1    沟通原则与有效倾听

1.1 破冰——乐于分享

     观察讨论沟通风格

1.2 有效沟通的原则步骤

1.3 倾听修炼的六大要点

1.4 跨越沟通的障碍

     如何来消除因为语言、环境、心理等方面的沟通障碍，达到沟通目标、促成行动

1.5 情景训练：倾听测试

模块二

2    性格分析与人际沟通

2.1 沟通风格测试

     建立每个人自己的性格量表。

     了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向(严父/慈母/成人/顽皮儿童/受气儿童)。

2.1 调整性格之发挥

     不同风格的典型行为特征的描述剖析，

     体会不同风格的人际应对所带来的效果，

     如何运用成人风格力量进行有效的沟通和团队互动。

2.3 互补交流与沟通改善

     用PAC（父母－成人－儿童）交流模式演绎畅通的互补平行交流和不畅通的交叉交流所导致的结果，以改善交流风格和沟通方式。

2.4 沟通回应与调整

     四种沟通回应风格的测试

     了解不同回应风格带来的效果，以便于不同情境之下采用不同的应对。

2.5 情景训练：TA「交流分析」测试与PAC应对练习

模块三

3    跨部门合作情境模拟

3.1 部门职责与利益关系

     部门权限之间交叉地带的事物如何应对？

3.2 企业跨部门沟通大型游戏（情景模拟）

     模拟一家企业之销售部、物流部、生产部、质检部、总经理等各角色，透过部门协作完成特定的销售生产任务，在实际的销售/生产/物流/质检等种种环节中，让大家中酷似真实的游戏情境中充分体会各部门的立场和困难。

3.3 游戏分享与探讨

      请游戏模拟之各“部门经理”分享游戏中的“惨痛体验”，将部门协作的“弊端”以及自我“壁垒保护”发挥得淋漓至尽。让大家体验在跨部门协作中会犯的错误。

3.4 情景训练：跨部门运营

模块四

4    跨部门沟通实战技巧

4.1 部门利益与沟通目标

4.2 信誉、互惠、说服的影响力法则

4.3 价值观与冲突管理

      从三层次的冲突管理学习中体会最深层次的价值观的冲突管理。

4.4 实战沟通技巧

     根据各企业不同要求列举各种实战沟通问题和改善对策。

4.5 情景训练：「ABC沟通法则」之案例影片教学

模块五

现场互动问道

课外互动并收集学员意见