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提高谈判技能——切实提高参训者的谈判能力，提升谈判分析力，培养先进、到位的谈判思维和表达方式。
明确客户感动在公司政策与策略上的具体体现；明确在服务保障与产品输出环节让客户感动的方法以提升公司及一线经销商的服务水平。
让参训者真正发自内心的理解认识卓越的客户服务理念，真正渗透转化成具体的客户服务行为。
让参训者理解高端服务的本质、服务质量的组成要素及服务效果评价方法；明确构建服务体系或管理服务活动的基本内容和要求。
能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力。
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中。
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