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1项目背景

       人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。

       很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法，就能不断提升解决问题的工作效能。

      《问题分析与解决PSP》Problem Solving Process课程，将帮助经理人提升解决问题的能力，建立解决问题思维，掌握分析问题解决问题的工具！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，帮你高效地提升团队绩效。

       邦思迈咨询是国内唯一专注于谈判沟通及相关领域的专业咨询辅导机构，也是唯一能提供组织沟通管理体系咨询的企业。邦思迈咨询与全球谈判协会、国际沟通协会、美国凯洛格管理学院等国际权威机构合作，紧跟前沿并结合中国企业实际，提供以专业、务实、量身定做为特色的服务。

2适合对象

       企业部门经理、主管、储备干部与资深员工等。

3目标收益

      建立问题意识，提高问题发现能力；

      提供整体性问题思考方式与解决架构；

      培养个人分析和解决问题的能力与技巧；

      掌握分析与解决问题的工具，能熟练运用到实际工作当中；

      建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动。

4标准时间  

      2天（12小时）

5内容概要

模块一:  界定问题

1    界定问题

1.1 什么是问题

1.2 问题分类：异常问题、改善问题、预防问题?

案例：联合大厦电梯抱怨

1.3 界定问题五步：从疑问到问题、描述好问题是第一步、分析情景找问题、陈述问题、问题选择与界定

1.4 视频案例：倒鸭子

研讨：有无问题？→什么问题？→为何会发生？→如何解决？→如何避免类似问题发生？

1.5 问题解决流程：界定问题→分析问题→解决问题→评估问题

案例：立达公司的问题

1.6 团队活动：T字拼图

模块二：问题意识培养与发现问题的技巧

2    培养问题意识

2.1 对待问题的常见误区

2.2 从年资到经验：对待问题的正确态度

2.3 从头痛医头，脚痛医脚到关闭问题的水龙头

2.4 问题解决的三早原则

案例：五羊-本田员工所持的问题观

3    如何发现问题

3.1 当各工作阶段效率产生与期望的误差

3.2 当特定任务无法完成

3.3 当日常工作中发现现况问题，包括工作质、量、时间性、人力、难易度等

3.4 由参考各类报表或数据中发现异常，并分析流程(部门活动分析、流程分析)

3.5 由相关者提出的意见反馈，上司、部属、供应商、客户、横向单位等期望抱怨

3.6 有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计划活动)

3.7 紧急性的管理需求

视频案例：孟洛川算账

4    问题发现技巧

4.1 知名摩托车日企的也会犯的错误---如何从“三现”中发现问题

4.2 发现问题的“三不界定”法

4.3 否定现状：日本改善病毒

4.4 让问题暴露：水落实出

4.5 Ｕ ＭＥＭＯ的优先关注点与使用方法

案例：丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的绝招

4.6 挖掘问题的真因：5Why

人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How

4.7 汇报与把握问题的技巧5W2H

案例练习：.生产线成品不良真因寻找

模块三：分析问题

5    分析问题

5.1 敏锐的观察力

5.2 分析和确认问题四原则:正确地界定问题、多角度地思考问题、全面的观点、正确思考问题的方向

5.3 分析和确认问题的方法工具:5W2H法、鱼骨图、柏拉图、散点图、直方图、问题树法、PDCA

5.4 演练：针对公司内部典型问题鱼骨图工具剖析

5.5 案例：立达公司的问题分析

模块四：解决问题

6    解决问题四步

6.1 寻找方法

6.2 形成方案

6.3 决策方案

6.4 执行方案

7    决策六步骤

7.1 建立决策标准

7.2 建立绝对需求

7.3 比较可选方案

7.4 鉴定评估风险

7.5 做出决策

7.6 完善方案

案例：斯坦福大学的难题

8     SWOT决策分析工具

9     戴明环----PDCA的八个步骤

10    问题解决案例

10.1 8D法

10.2 缺点列举法

10.3 是－非矩阵

10.4 倒鱼骨图

模块五：创意与解决问题的关联

11  破除创造性解决问题的枷锁

12  创新思维方式:逆向思维、发散思维、右脑思维、灵感思维、横向思维

视频案例：空城计

活动：六根牙签拼四个等边三角形

13  创造性解决问题的方法工具：脑力激荡法、心绘法、检核法、系统图法、六顶思考帽

14  创新工具演练

模块六：评估问题

引导案例：割草小男孩的故事

15    评估问题

15.1 确认问题解决结果：

      确认问题是否得到解决时，最好的方法是用数据说话，而不是靠个人主观判断，分析成功与不成功、做得好与不好的原因。

15.2 决定下一个目标：当把问题情境中的一个问题解决后，并不意味着情景中就没有问题了。

15.3 标准化需要注意的问题

15.4 标准化制定流程

15.5 团队活动：筑塔