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1项目背景

      接待做得好不好，礼仪得体很重要。正所谓见微知著，因为公务人员接待礼仪做得不到位而影响政务商务关系，对企业而言就得不偿失。但很多企业的领导干部可能有丰富的与公务人员打交道的经验，却不一定懂得公务人员接待礼仪。

       公务人员礼仪直接关系到企业中个人的人际交往和组织的对外形象，是组织机构和职业人士高端程度、职业素养的标志，也是影响企业品牌提升、商务关系、政商关系和谐的关键润滑软件。

       通过规范化的礼仪辅导能够改善商务交往人员举手投足的档次，提升政府公务接待、商务交往客户的直接感受。普通礼仪辅导只是简单告知行为规范，忽略行业和组织以及面向对象的差异；高端礼仪辅导结合组织文化与目标接待对象，在提供行动指南的基础上，提供系统灵活的思路，帮助设计对外形象，创造礼仪氛围。

       邦思迈咨询是国内唯一专注于谈判沟通领域的咨询机构，多年来一直重视实战案例的精准解析与理论研究，邦思迈咨询不仅是上海世博会的沟通礼仪辅导单位，更能为企业提供礼仪形象设计咨询、高端礼仪辅导和礼仪神秘客户检查。切实改善商务交往人员的商务档次，提升客户的直接感受。邦思迈的谈判类、沟通类、礼仪类咨询及辅导深受政企单位的好评，邦思迈顾问在媒体上的形象已经成为典范。

2适合对象

       公务接待人员，机关行政人员。

3目标收益

       了解公务接待礼仪的基本核心；

       塑造具有国际化水准的公职人员形象；

       掌握跨文化活动中，具体的公务接待礼仪规范。

4标准时间  

       1天（6小时）

5内容概要

模块一：公务人员的职业形象塑造

1    职业化素养与礼仪的核心

1.1 礼仪的内涵及重要性

1.2 职业化素养的核心

2    公务活动中的“仪表形象”礼仪

2.1 仪容礼仪：细节决定成败

                       发型的要求

                       妆容与仪表

2.2 着装礼仪：专业赢得信任

                       外在形象及服饰的重要性

                       公务人员形象四原则

                       公务人员着装六不准

                       公务人员的形象要求及禁忌

2.3 举止礼仪：传达你的自信

                        端正的站立

                        大方的行走

                        自然的手势

模块二：公务活动中的沟通礼仪

3    预约与拜访

3.1 预约的注意事项

3.2 拜访的细节

3.3 迎客、送客礼

4    见面问候礼仪

4.1 见面招呼礼仪

4.2 来宾介绍礼仪

4.3 尊重的握手礼

4.4 名片使用礼仪

4.5 电梯走廊礼仪

4.6 往来奉茶礼仪

5    公务沟通礼仪

5.1 电话传真礼仪

5.2 信函邮件礼仪

5.3 公众场合的表达

模块三：公务接待与会务组织

6    公务接待礼仪

6.1 主动的引导礼

6.2 规范的座次礼

6.3 公务的宴请礼

7    会务组织礼仪

7.1 座次安排

7.2 文件资料

7.3 其它保障

案例训练与现场操作指导(穿插进行)