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1项目背景

       店长是那些能以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效、业绩和利润目标，并使店面有可持续进步的人。一个好的店长需具备的条件，首先应该是对品牌和企业有着一致的认同。

       从某种程度上说，店长还应具有人格的凝聚力和向心力，有运用人、财、物的领导力，以及对商品知识的接受和表达能力。有销售管理能力，具备经营能力和经营知识，能够掌握数据报表，对各种问题能作出对策，能够研究竞争对手情报的能力。具备对财务和成本、库存、损耗管理能力。同时还有带教、改善店面和总部沟通、维护品牌、控制突发事件、维护管理客户等能力。

       目前终端企业尤其是对门店店长的带教还缺乏系统的管理体系和管理思想，导致的现象和问题是：企业花大钱建立优质的硬终端，可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬终端的脚步进步；店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员，没有店长应具备的现代化门店经营管理能力；店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企业与终端人员的断层；店面经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润；店长是门店的灵魂，却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值，成为在第一线的活跃者；店长是门店的火车头，但因管理技能不足，无法带动门店人员，就像老牛拖车一样，进步的速度无法追上时代的进步。

2适合对象

       企业门店店长、店经理；

       企业门店中高阶主管、储备干部及有志于商场管理人士。

3目标收益

       在潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力让门店展现出新的门店面貌，包括专业和精神面貌，竖立门店新的标准，创造门店新的特色和活力；

       提升门店业绩，真正以团队迎接新时代！

4标准时间  

       2天（12小时）

5部分知名客户

       鹰牌瓷砖、蒙娜丽莎、诺贝尔瓷砖、世友地板、德尔地板、昆明沃特美家、台州王生国际家居、华鹤木门、永康童大福科技等。

6内容概要

模块一

1    金牌店长的六大角色

1.1 管理者

1.2 经营者

1.3 推广者

1.4 激励者

1.5 执行者

1.6 教导者

模块二

2    金牌店长的七个重要职责

2.1 店铺业绩管理

2.2 店铺日常管理

2.3 店员管理

2.4 商品管理

2.5 顾客关系管理

2.6 财物管理

2.7 信息情报管理

模块三

3    金牌店长五项能力修炼

3.1 优良的销售技能

3.2 商品的了解

3.3 圆融的处理人际关系

3.4 领导力

3.5 危机处理

模块四

4    金牌店长的五种工作态度

4.1 成为门市的榜样

4.2 赢得下属信赖和尊敬

4.3 自我检讨改进缺点

4.4 改善工作方法

4.5 促进组织内良好沟通

模块五

5   店面业绩温度计

5.1 a. 销售额

5.2 b. 客单价

5.3 c. 流失率

5.4 d. 平均单价

5.5 e. 坪效

5.6 f. 人效

吴老师